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消費者投訴處理、風險預防及法律認知 (真實案例分析)證書(兼讀制）
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消費者投訴處理、風險預防及法律認知 (真實案例分析)證書(兼讀制）
| 課程編號 | VT426ES/HS |
|---|---|
| 課程/計劃 | 技能提升課程 |
| 課程目標 | 透過消費者委員會真實個案分析，讓學員掌握消費者投訴處理的核心流程與溝通技巧，深入認識消費者權益保障相關法例及行業標準，強化於實際工作中辨識法律風險與確保合規之能力，培養學 員以專業的角度處理及預防各類消費者爭議，從而提升服務質素、 維護企業聲譽，並增強行業的整體競爭力。 |
| 訓練內容 |
1. 香港服務及零售業概況 2. 投訴處理基礎與程序 3. 消費者保障條例與行業實務 4. 消費者投訴案例實務解析與模擬演練 5. 了解投訴管理系統與提升行業競爭力實務 |
| 教學語言 | 粵語，中文筆記 |
| 上課模式 | 半日或晚間制 |
| 訓練時數(小時) | 15 |
| 修讀期 | 15 小時 |
| 預計開課日期 | 九月下旬 |
| 上課日期及時間 | 星期六上午9時至下午1時 |
| 上課地點 | 匯縱專業發展中心(荔枝角) |
| 報名地點 | 匯縱專業發展中心(荔枝角) |
| 入讀資格 |
1. 申請人必須為香港合資格僱員； 2. 年齡在15歲或以上之人士； 3. 現職零售業或服務業從業員；或具三年或以上零售業或服務業工作經驗，當中包括不少於兩年顧客服務相關工作經驗；或有意轉職相關行業工作，並符合以下其中一項條件：中六學歷程度，或中五學歷程度及具兩年工作經驗；或持有資歷架構「過往資歷認可」機制在零售業的能力單元評審 中，取得任何專項達二級資歷資格；或持有任何資歷級別二級與零售業或商業相關的證書 |
| 學費 | $ 675 資助學費 $ 2250 學費 | 學費備註 | 沒有收入或每月收入*為$15,000元或以下之申請人，可申請豁免繳費 ; 每月收入*為$15,001至 $23,500之申請人可申請繳付「資助學費」; 每月收入*為$23,501或以上之申請人， 須繳付「學費」。 *收入是指從工作(包括受僱及自僱)中所賺取的工資及薪金，經營業務所得的淨收益及長俸。受僱及自僱的收入包括底薪、逾時工作收入、花紅、佣金、津貼及未放年假薪酬等，扣除法定的5%僱員強積金/公積金供款。而花紅、雙糧、約滿酬金及未放年假薪酬等類似性質的收入，應以相關工作時段來平均計算。 |
| 特點 |   |
以上圖片只供參考
以上課程之預計開課日期、地點及教學軟件如有更改，以本中心最後公佈為準．
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