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消费者投诉处理丶风险预防及法律认知 (真实案例分析)证书(兼读制）
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消费者投诉处理丶风险预防及法律认知 (真实案例分析)证书(兼读制）
| 课程编号 | VT426ES/HS |
|---|---|
| 课程/计划 | 技能提升课程 |
| 课程目标 | 透过消费者委员会真实个案分析，让学员掌握消费者投诉处理的核心流程与沟通技巧，深入认识消费者权益保障相关法例及行业标准，强化於实际工作中辨识法律风险与确保合规之能力，培养学 员以专业的角度处理及预防各类消费者争议，从而提升服务质素丶 维护企业声誉，并增强行业的整体竞争力。 |
| 训练内容 |
1. 香港服务及零售业概况 2. 投诉处理基础与程序 3. 消费者保障条例与行业实务 4. 消费者投诉案例实务解析与模拟演练 5. 了解投诉管理系统与提升行业竞争力实务 |
| 教学语言 | 粤语，中文笔记 |
| 上课模式 | 半日或晚间制 |
| 训练时数(小时) | 15 |
| 修读期 | 15 小时 |
| 预计开课日期 | 2026-11-28 |
| 上课日期及时间 | 星期六上午9时至下午1时 |
| 上课地点 | 汇纵专业发展中心(荔枝角) |
| 报名地点 | 汇纵专业发展中心(荔枝角) |
| 入读资格 |
1. 申请人必须为香港合资格雇员； 2. 年龄在15岁或以上之人士； 3. 现职零售业或服务业从业员；或具三年或以上零售业或服务业工作经验，当中包括不少於两年顾客服务相关工作经验；或有意转职相关行业工作，并符合以下其中一项条件：中六学历程度，或中五学历程度及具两年工作经验；或持有资历架构「过往资历认可」机制在零售业的能力单元评审 中，取得任何专项达二级资历资格；或持有任何资历级别二级与零售业或商业相关的证书 |
| 学费 | $ 675 资助学费 $ 2250 学费 | 学费备注 | 没有收入或每月收入*为$15,000元或以下之申请人，可申请豁免缴费 ; 每月收入*为$15,001至 $23,500之申请人可申请缴付「资助学费」; 每月收入*为$23,501或以上之申请人， 须缴付「学费」。 *收入是指从工作(包括受雇及自雇)中所赚取的工资及薪金，经营业务所得的净收益及长俸。受雇及自雇的收入包括底薪丶逾时工作收入丶花红丶佣金丶津贴及未放年假薪酬等，扣除法定的5%雇员强积金/公积金供款。而花红丶双粮丶约满酬金及未放年假薪酬等类似性质的收入，应以相关工作时段来平均计算。 |
| 特点 |     |
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以上课程之预计开课日期、地点及教学软件如有更改，以本中心最后公佈为准．
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