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饮食业优质顾客服务证书（兼读制）
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饮食业优质顾客服务证书（兼读制）
| 课程编号 | VT421ES/HS |
|---|---|
| 课程/计划 | 技能提升课程 |
| 课程目标 | 让学员掌握优质服务的概念，提升顾客服务管理能力， 理解顾客需求与期望并设定有效的服务标准，提升整体服务质量和建立顾客忠诚度。 |
| 训练内容 |
1. 顾客服务管理的概念 2. 概览顾客需求 3. 设定顾客服务标准 4. 自主性沟通和主动聆听的技巧应用 5. 处理顾客投诉的策略 |
| 教学语言 | 粤语，中文笔记 |
| 上课模式 | 半日或晚间制 |
| 训练时数(小时) | 21 |
| 预计开课日期 | 六月上旬 |
| 上课日期及时间 | 星期一及三晚上6时45分至9时45分 |
| 上课地点 | 汇纵专业发展中心(荔枝角) |
| 报名地点 | 汇纵专业发展中心(荔枝角) |
| 入读资格 |
1. 申请人必须为香港合资格雇员； 2. 年龄在15岁或以上之人士； 3. 中六学历程度；或中五学历程度及具两年或以上工作经验；或具五年或以上饮食业工作经验；或持有资历架构「过往资历认可」机制在餐饮业的能力单元评审中任何专项达三级或以上资历资格；或持有任何资历级别三级或以上的饮食相关课程的毕业证书； 及通过入学测试 |
| 学费 | $825 高额资助学费 $2,750 一般资助学费 | 学费备注 | 没有收入或每月收入*为$14,000元或以下之申请人，可申请豁免缴交学费 (出席率须达80%)； 每月收入*为$14,001至 $22,000之申请人可申请缴付「高额资助学费」 (出席率须达80%)； 每月收入*为$22,001或以上之申请人， 须缴交「一般资助学费」。 *收入是指从工作（包括受雇及自雇）中所赚取的工资及薪金丶经营业务所得的净收益及每月所得长俸。受雇及自雇的收入包括底薪丶逾时工作收入丶花红丶佣金及津贴等，扣除法定的5% 雇员强积金／公积金供款。而花红丶双粮及约满酬金等类似性质的收入，应以相关工作时段来平均计算。 |
| 特点 |   |
以上图片只供参考
以上课程之预计开课日期、地点及教学软件如有更改，以本中心最后公佈为准．
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